# 自动化之前要不要先做流程挖掘？日志能看到路径，却不能替代业务判断 > 流程挖掘适合回答“实际发生了什么”，BPMN与访谈回答“应该怎样以及为什么”。企业应先验证事件日志的对象、活动和时间，再用高频偏差定位改进点；自动化只处理规则稳定、异常可控的环节。 HTML 页面：https://www.zhang-chu.com/insights/process-mining-before-automation.html - 内容方向：企业数字化 - 适用场景：集团企业、制造业 - 适用地区：中国境内企业与政企数字化场景 - 主题：流程挖掘、流程自动化、BPMN、业务流程、数字化转型 - 发布日期：2026-08-16 - 资料核验日期：2026-09-05 - 阅读时间：约 8 分钟 - 内容责任：合肥掌触网络科技有限公司 ## 数据图表与场景资料 ### 2025年中国软件业：收入与细分领域增速 软件业务收入同比增长13.2%，信息技术服务增长14.7%，集成电路设计增长18.9%；增长背景不等于单个数字化项目天然具备回报。 ![2025年中国软件业：收入与细分领域增速](https://www.zhang-chu.com/assets/insights-media/chart-software-industry-growth-2025.svg) | 指标 | 数值 | 单位 | |---|---:|---| | 集成电路设计 | 18.9% | 同比增长（%） | | 信息技术服务 | 14.7% | 同比增长（%） | | 云计算、大数据服务 | 13.6% | 同比增长（%） | | 软件业务整体 | 13.2% | 同比增长（%） | | 软件产品 | 10.4% | 同比增长（%） | | 信息安全产品和服务 | 6.7% | 同比增长（%） | **统计口径：** 按工信部2025年全年运行数据重新制图；细分领域规模与统计边界不同，增速仅用于观察行业结构。 **来源：** - [工业和信息化部：《2025年软件业运行情况》](https://www.miit.gov.cn/gxsj/tjfx/rjy/art/2026/art_65a12a560865432bb1548fdddc74f19c.html)（2026-01-30，访问于2026-09-05） ## 系统越多，流程挖掘与自动化越依赖边界而不是功能数量 先看中国市场与制度环境。国家数据局在《数字中国建设2025年行动方案实施情况报告》中明确：数字经济核心产业增加值占GDP比重超过10.5%，软件业务收入15.48万亿元。因此，流程挖掘如何服务自动化首先要把事件质量的对象和口径讲清楚。 国内资料还需要交叉阅读：全国标准信息公共服务平台资料显示，从组织、制度、过程和技术等方面评估数据管理能力；全国标准信息公共服务平台资料显示，从功能适合性、性能效率、兼容性、易用性、可靠性、安全性、维护性和可移植性描述质量。前者用于判断现实补充，后者用于核对偏差分类。 在事件质量之外，Object Management Group《Business Process Model and Notation (BPMN)》可用于比较国际方法：提供业务人员可理解、技术人员可实现的标准流程图形表示。实际项目仍应按全国标准信息公共服务平台关于“信息技术服务要求”的要求设置偏差分类，再用本企业数据定阈值。 ## 先确定业务事实，再确定系统怎样分工 “事件质量”负责案例ID、活动、时间和执行者必须一致且可解释；“现实补充”负责访谈和现场观察补足线下、绕行与未记录动作；“偏差分类”负责区分合规例外、系统缺陷、培训问题和合理创新。流程挖掘如何服务自动化的系统边界应沿这三个事实展开。 - **事件质量：** 案例ID、活动、时间和执行者必须一致且可解释。 - **现实补充：** 访谈和现场观察补足线下、绕行与未记录动作。 - **偏差分类：** 区分合规例外、系统缺陷、培训问题和合理创新。 - **价值排序：** 用等待、返工、风险和客户影响选择改进点。 - **自动化边界：** 规则稳定、输入可用、异常能接管才适合自动执行。 ## 四类现状，对应四条不同的演进路径 在“流程透明度低”条件下，建议“先做发现性分析”，理由是不急于设自动化目标。继续比较现实补充与偏差分类时，应防止该动作越过“流程透明度低”的适用边界。 - **流程透明度低：** 先做发现性分析；不急于设自动化目标 - **规则明确量大：** 考虑自动化或工作流；仍要保留异常出口 - **例外比例高：** 先重构规则与职责；机器人无法消除业务歧义 - **日志不完整：** 先改系统埋点和状态；漂亮流程图不能替代证据 ## 边界不清时最常见的四种后果 先复盘“把频繁当正确”，因为高频路径可能是长期形成的低效做法；再检查“忽略线下动作”，因为系统等待实际在微信群完成审批。两种异常分别关联事件质量与现实补充，需要独立的发现、止损和恢复记录。 - **把频繁当正确：** 高频路径可能是长期形成的低效做法。 - **忽略线下动作：** 系统等待实际在微信群完成审批。 - **监控员工：** 流程分析越界为个体绩效或不当画像。 - **自动化锁死：** 政策和业务变化后流程难以快速调整。 ## 流程挖掘与自动化从一条关键链路起步 路径从“选业务对象”开始：以订单、项目或工单定义案例；随后完成“审计日志”与“对照目标”，最终以“再自动化”验证是否具备扩大条件。 - **选业务对象：** 以订单、项目或工单定义案例 - **审计日志：** 验证事件完整性和时间语义 - **对照目标：** 连接BPMN、制度与真实路径 - **小步改进：** 先消除一个高成本等待或返工 - **再自动化：** 建立异常接管和效果复盘 ## 流程挖掘如何服务自动化的结果、链路与风险指标 先看“事件质量”：案例ID、活动、时间和执行者必须一致且可解释。对应的内部基线应保持同一对象和周期；再看“把频繁当正确”，记录其发生次数、影响范围和关闭时长。 “现实补充”反映主链路是否按预期运行；一旦出现“忽略线下动作”，需回查偏差分类与具体责任记录，不能用汇总成功率掩盖未决事项。 公开资料中的“15.48万亿元”对应软件业务收入。对流程挖掘如何服务自动化的投入决策，仍应同时观察事件质量的业务变化、现实补充的稳定程度和偏差分类相关异常的处置成本。 - **结果信号｜软件业务收入：** 用内部同口径数据判断流程挖掘与自动化是否改变目标结果，不直接套用外部比例。 - **运行信号｜事件质量与现实补充：** 围绕流程挖掘与自动化记录成功、失败、等待和人工介入，定位链路在哪一步失去控制。 - **风险信号｜把频繁当正确 / 忽略线下动作：** 对把频繁当正确与忽略线下动作同时观察发生次数、影响范围、恢复时长和复发情况。 ## 需要平台、集成还是专属建设，应从边界判断 ### 掌触如何承接流程挖掘与自动化中的关键环节 掌触可从“选业务对象”参与流程挖掘如何服务自动化的边界梳理，以业务建模、系统集成、数据治理与持续交付能力连接事件质量、现实补充和偏差分类。其中事件质量应由客户确认业务责任，现实补充根据现有系统决定复用或对接，偏差分类再结合首期验收目标选择标准模块或专属实现。 - **中国广电安徽网络合作周期：** 2018 年至今（截至 2026 年 9 月） - **中国科学技术大学合作周期：** 2022 年至今（截至 2026 年 9 月） - [查看企业数字化解决方案](https://www.zhang-chu.com/solutions/digital-operations.html) - [查看技术与开放能力](https://www.zhang-chu.com/technology/index.html) - [查看交付服务](https://www.zhang-chu.com/services/index.html) ## 把“事件质量”责任问清楚再上线 - “事件质量”与“现实补充”分别由哪个角色和系统负责，冲突时以谁为准？ - 选择“流程透明度低”或“规则明确量大”时，适用条件是否已经用现状数据验证？ - 出现“把频繁当正确”时，谁先发现、谁能止损、怎样恢复，是否有可查询记录？ - 首期怎样完成“选业务对象—对照目标”而不把范围扩成一次性大项目？ - 流程挖掘与自动化的哪些指标达到什么水平才继续投入，哪些信号出现时必须调整或暂停？ ## 参考资料 1. [国家数据局：数字中国建设2025年行动方案实施情况报告](https://www.nda.gov.cn/sjj/swdt/xwfb/0608/ff808081-9e81e648-019e-a78ceae4-00c3.pdf)（2026-06-08） 数字经济核心产业增加值占GDP比重超过10.5%，软件业务收入15.48万亿元。 2. [全国标准信息公共服务平台：GB/T 36073-2025《数据管理能力成熟度评估模型》](https://std.samr.gov.cn/gb/search/gbDetailed?id=473EBB99D6AB455EE06397BE0A0ABB9A)（2025-06-30） 从组织、制度、过程和技术等方面评估数据管理能力。 3. [全国标准信息公共服务平台：GB/T 25000.10-2016《系统与软件质量模型》](https://std.samr.gov.cn/gb/search/gbDetailed?id=71F772D81641D3A7E05397BE0A0AB82A)（2016-10-13） 从功能适合性、性能效率、兼容性、易用性、可靠性、安全性、维护性和可移植性描述质量。 4. [全国标准信息公共服务平台：GB/T 28827.1-2022《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》](https://std.samr.gov.cn/search/stdPage?q=GB%2FT28827)（2022-10-12） 信息技术运行维护国家标准体系覆盖通用、交付、应急、数据中心和应用系统服务。 5. [Object Management Group：Business Process Model and Notation (BPMN)](https://www.omg.org/bpmn/)（持续更新） 提供业务人员可理解、技术人员可实现的标准流程图形表示。 ## 常见问题 ### 流程挖掘与自动化应该从哪里开始？ 以国家数据局和全国标准信息公共服务平台的国内依据为主，先确认事件质量与现实补充；国际研究只作方法对照，最终阈值应由企业自身数据验证。 ### 流程挖掘与自动化最需要提前防范的失败是什么？ 先处理“把频繁当正确”：高频路径可能是长期形成的低效做法；同时监测“忽略线下动作”：系统等待实际在微信群完成审批。发现信号关联事件质量，恢复结果回到现实补充复验。 ### “流程透明度低”适合直接采用先做发现性分析吗？ 适用于“流程透明度低”时，可采用“先做发现性分析”；依据是不急于设自动化目标。若事件质量的数据无法证明该条件，应降低自动化程度并保留复核。 ### 掌触科技可以参与哪些环节？ 掌触可先连接事件质量与现实补充，再用业务建模、系统集成、数据治理与持续交付能力承接偏差分类。完成“选业务对象”的责任确认后，按流程透明度低的接口条件选择产品复用、系统对接或专属模块。 ## 相关内容 - [ERP与业务平台边界如何划分](https://www.zhang-chu.com/insights/erp-boundary-business-platform.html) - [数据血缘如何连接质量责任](https://www.zhang-chu.com/insights/data-lineage-quality-ownership.html) - [企业数字化运营与业务系统](https://www.zhang-chu.com/solutions/digital-operations.html) - [开放平台与系统集成](https://www.zhang-chu.com/technology/index.html) - [长期研发、交付与运维](https://www.zhang-chu.com/services/index.html)